Resumen artículo
En diciembre de 2009 el Servicio de Emergencias del Ayuntamiento de Barcelona recibió el certificado de calidad ISO 9001:2008. Es el primero de los servicios sociales de Barcelona que inicia un proceso de sistematización y procedimentación de sus actuaciones, en las siguientes líneas se desglosa el itinerario, los resultados y sobretodo el cambio cultural que han comportado para los miembros del equipo.
Palabras Clave
Emergencias; Calidad; equipo; servicio emergencias sociales
Abstract article
In December 2009, the Emergency Service of the Barcelona City Council received the ISO 9001:2008 Quality Certification. It is the first social services in Barcelona which begins a process of systematization and procedure of its actions; the itinerary, the results and especially the cultural change that have performed for team’s members is broken down the following lines.
Keywords
Emergency; quality; team; social emergency services
Referencia normalizada (para citas)
Ferrer Álvarez, I. (2011). El servicio de emergencias del Ayuntamiento de Barcelona. Servicios Sociales y Política Social, 94, 83-90
