Resumen artículo
La idea de trabajar en Calidad Total se introdujo en el Centro de Servicios Sociales de Alcázar de San Juan en el año 1994. En ese año, desde la Dirección se presentó el concepto de Calidad Total como una forma de trabajar que procuraba la mejora continua del Servicio mejorando internamente la manera de hacer las cosas; que favorecía el trabajo en equipo y perseguía la eficiencia; que obligaba a centrarse en los objetivos y en las demandas de los clientes y en definitiva que permitía mantener al día la calidad del servicio para satisfacer las necesidades de los usuarios, objetivo éste que como Sistema Público no debemos olvidar. Tomaba como referencia el modelo sanitario, y en concreto una experiencia práctica llevada a cabo en un Centro de Atención Primaria del INSALUD y partía del compromiso de la Dirección de formar un Círculo de Calidad, fruto del trabajo de un grupo de miembros de la Asociación de Directores y Gerentes de Servicios Sociales; así constituimos nuestro Círculo de Calidad, dando comienzo a una estrategia que hoy continúa vigente en nuestro Centro de Servicios Sociales: la Calidad Total
Palabras Clave
calidad; servicios sociales; estrategias;
Referencia normalizada (para citas)
Moya Vaquero, E. (2000). Herramientas para gestionar la calidad en un centro de Servicios Sociales. Alcázar de San Juan, 1994-2000. Servicios Sociales y Política Social, 49, 85-89
